POLÍTICA DE GARANTIA E CUIDADOS

Política de Garantia e Cuidados com Semijoias

Na Jelevelli, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que adquirir uma semijoia é um investimento que deve ser valorizado, e é por isso que temos uma política clara de trocas e devoluções, além de cuidados essenciais para preservar a beleza e durabilidade das suas peças. Na Jelevelli, queremos garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, independentemente da situação.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo é fundamental para que você tenha a oportunidade de avaliar sua compra com tranquilidade.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a sua solicitação seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

• Embalagem Original: O produto deve ser retornado na embalagem original, incluindo todos os acessórios e etiquetas.
• Sinais de Uso: O item não pode apresentar sinais de uso ou danos.
• Comprovante de Compra: É essencial incluir o comprovante de compra para facilitar o processo.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]

Por favor, inclua as seguintes informações:

• Nome completo
• Foto do produto
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

Na Jelevelli, você tem duas opções ao solicitar uma troca ou devolução

• Vale-Compra: Você receberá um vale-compra no valor da semijoia devolvida, para ser utilizado em sua próxima compra, no prazo de 30 dias corridos.
• Estorno: O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos do meio de pagamento.

4. Frete

A Jelevelli não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Recomendamos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu os produtos. Se optar por outra embalagem, escolha uma caixa que proteja bem o produto durante o transporte.

A devolução dos produto deve ser feita exclusivamente pelos CORREIOS via PAC, com serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições mencionadas, são de responsabilidade da Jelevelli.

5. Garantia

Oferecemos uma garantia de 1 (um) ano para todas as nossas semijoias, cobrindo defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso
• Quedas
• Desgaste natural
• Contato com produtos químicos

Pedimos que leia atentamente o certificado de garantia que acompanha sua compra para mais informações.

6. Exceções

Alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, como:

• Produtos personalizados.
• Produtos modificados conforme a solicitação do cliente.

7. Cuidados com Suas Semijoias

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas semijoias Jelevelli, recomendamos:

• Evitar banhos em mar, piscina ou rio com as joias.
• Manter as peças longe de cremes, detergentes, protetores solares e sabonetes.
• Não expor as joias a álcool em gel.
• Evitar contato com materiais sintéticos, água e produtos químicos.
• Proteger as peças da exposição excessiva ao sol e ao calor.
• Remover as joias antes de procedimentos estéticos que envolvam produtos químicos.
• Evitar lavar louças ou realizar trabalhos manuais que possam causar atrito.
• Guardar as joias separadamente para evitar riscos e danos.

8. Como Limpar suas Semijoias

Para uma limpeza eficaz e segura, siga estes passos:

1. Aqueça 100 ml de água e adicione uma gota de detergente neutro.
2. Use uma escova de cerdas macias para lavar suavemente a peça.
3. Enxágue com água corrente e seque bem com uma flanela de microfibra

Evite produtos químicos e guarde suas semijoias em locais secos.

9. Autenticidade

Cada uma de nossas semijoias é acompanhada de um certificado de garantia no momento da compra. Isso garante que você possui um produto original e de qualidade, refletindo nosso compromisso com a excelência.

Na Jelevelli, estamos sempre aqui para garantir que você tenha a melhor experiência com suas semijoias. Acreditamos que nosso compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente é o que nos torna especiais.